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電話のビジネスマナーあなたは大丈夫?分かってても咄嗟に出ない!

ビジネスパーソンにとって電話応対は新入社員に限らず誰しもの必須事項。

初歩的ビジネスマナーですが今一度確認しておきましょう。

1、お電話ありがとうございます

受電時には、必ず最初にお電話あり
がとうございますと名乗りましょう。

社名+名前を言うことも必須事項
ですが、それよりこちらが先です。

2、必ず社名+名前を名乗る

会社間の電話対応は、必ず会社名
と名前(苗字)を名乗らなければな
りません。

…とは言っても、これは初歩中の
初歩中の初歩ですね。

3、相手の話に相槌を打つ

意外とできていない「相槌」。

•はい
•おっしゃる通りですね
•なるほど
•えぇ
•さようでございますか

などなど、バリエーションは
あればあるだけ便利です。

また、相槌は打つだけで満足しては
いけないので、もはや無意識で相槌
できるまで体に染み込ませましょう。

参考記事:営業担当者必見!お客様の本音を聞き出すヒアリングテクニック4選!

4、相手の話すスピードに合わせる

これも意外とできていない人が多い
のですが、相手の話すスピードと
いうのを意識していますか?

例えばガンガン話す人の場合は、
あなたもできるだけ話すスピード
を早めて相手に合わせる。

相手がゆっくりまったりと話す
タイプの場合には合わせてあげる。

これをするだけで、相手が話しやす
く居心地が良いと感じてくれます。

5、貴重なお時間ありがとうございました

これは最後の締め言葉ですね。

あなた側から電話を掛けている場合
相手の時間を割いてもらっている訳
ですから、忘れずに言いましょう。

まとめ

電話の対応は咄嗟の判断が求めら
れるため、慣れないと中々難しい
部分ではあります。

できるだけ多くの電話対応をして、
その道のスペシャリストになる
ぐらいの気持ちでいましょう!

そして敬語の使い方を覚えておく
ことは、大きく余裕が生まれるか
どうかに影響します。

>>ビジネスマナー敬語(尊敬語)であなたも間違った言葉遣いをしている

>>間違いやすいビジネスマナー敬語!~丁寧語・その他言葉遣い編~

>>ビジネスマナー敬語で間違った使い方をしている言葉遣い~謙譲語編~

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